Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Qui sommes-nous

La boutique en ligne purasangre.nl est exploitée par V.O.F. PuraSangre, société en nom collectif de droit néerlandais immatriculée à la Chambre de commerce (KvK) sous le numéro 99714817, numéro de TVA NL869102722B01, dont le siège est à Lelystad, Pays-Bas (adresse complète dans nos Mentions légales). Contact : info@purasangre.nl · +31 6 13957169.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur purasangre.nl. Avec notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, elles constituent le contrat entre vous et PuraSangre. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous la passez. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit néerlandais ou européen, ou des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

3. Produits et informations sur les produits

• Nous vendons des produits alimentaires espagnols : jambon et charcuterie ibériques, conserves de poisson, huile d’olive et coffrets les associant.
• Chaque page produit indique le nom du produit, les ingrédients avec les allergènes mis en évidence, la quantité nette, les conditions de conservation, le producteur et la déclaration nutritionnelle lorsqu’elle est disponible. Les informations figurant sur l’étiquette du produit prévalent toujours.
• Les photos sont non contractuelles. Les accessoires tels qu’assiettes, pain ou boissons ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans la description du produit.
• Produits vendus au poids. Les pièces affinées entières (comme un chorizo, un salchichón ou une longe entiers) présentent une variation naturelle de poids. Lorsqu’un produit ou un coffret a un prix fixe, celui-ci est fondé sur un poids de référence indiqué ; la pièce que vous recevez peut être légèrement plus lourde ou plus légère, sans modification du prix.
• Les coffrets sont vendus comme un seul produit au prix indiqué. Leur contenu est détaillé sur la page produit.

4. Prix et TVA

• Tous les prix sont en euros et incluent la TVA néerlandaise (BTW), que nous appliquons aux livraisons dans tous les pays de l’UE.
• Les frais de livraison sont ajoutés lors du paiement et affichés avant que vous payiez (voir notre Politique d’expédition).
• Lorsque nous annonçons une réduction de prix, le prix de référence indiqué est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
• Si un prix est manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou de saisie, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser l’intégralité des sommes versées. Nous vous en informerons au préalable.

5. Conclusion du contrat

1. Vous choisissez vos produits et passez au paiement.
2. Vous vérifiez votre commande, les informations de livraison et le prix total, puis vous payez avec le bouton « Payer maintenant », ce qui signifie que vous passez une commande avec obligation de paiement.
3. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant l’expédition pour un motif légitime, tel qu’une suspicion de fraude, des informations incorrectes ou une rupture de stock. Dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées.

6. Disponibilité

La plupart des produits sont disponibles dans la limite des stocks. S’il s’avère qu’un produit n’est pas disponible après votre commande, nous vous contactons sous 2 jours ouvrés. Nous ne le remplaçons pas par un autre produit sans votre accord ; si vous le préférez, nous annulons ce produit et le remboursons.

7. Paiement

Le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments (Stripe). Nous ne conservons pas les données de carte. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

8. Livraison

Nous livrons comme décrit dans notre Politique d’expédition et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant votre commande. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque le colis vous est livré, à vous ou à la personne que vous avez désignée.

9. Modification ou annulation d’une commande

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider tant que la commande n’a pas été remise à DHL. Ensuite, c’est la Politique de retour et de remboursement qui s’applique.

10. Droit de rétractation et retours

Votre droit de rétractation, ses exceptions pour les produits alimentaires et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Sécurité alimentaire et allergènes

Lisez l’étiquette avant de consommer un produit, en particulier si vous souffrez d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire, et conservez chaque produit comme l’indique son étiquette. Si vous avez des questions sur les allergènes avant de commander, écrivez-nous et nous vérifierons les informations pour vous. Si un produit est rappelé par son producteur ou par une autorité alimentaire, nous contactons les clients concernés et proposons un remplacement ou un remboursement.

12. Responsabilité

Nous sommes tenus de livrer des produits conformes au contrat. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une conservation ou une utilisation d’un produit contraire à son étiquette, ni des pertes indirectes ou consécutives. Cela ne limite pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de dommage causé intentionnellement ou par faute lourde, ni au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux. À l’égard des clients professionnels, notre responsabilité totale est limitée à la valeur de la commande concernée.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des perturbations chez le transporteur, des pandémies ou des mesures des autorités. Si un tel événement empêche la livraison pendant plus de 30 jours, chacune des parties peut annuler la commande, et nous rembourserons ce que vous avez payé pour les produits non livrés.

14. Utilisation du site

Vous ne devez pas faire un usage abusif du site, par exemple en tentant d’y accéder sans autorisation, en l’aspirant avec des outils automatisés ou en commandant sous une fausse identité ou avec de fausses données de paiement. Nous pouvons bloquer les comptes ou commandes impliqués dans un tel usage abusif. Tous les textes, photos, logos et créations de purasangre.nl appartiennent à PuraSangre ou à ses concédants et ne peuvent être réutilisés sans notre autorisation écrite.

15. Clients professionnels

Si vous achetez pour votre entreprise, le droit de rétractation et les autres protections des consommateurs prévues par les présentes conditions ne s’appliquent pas. Des conditions commerciales spécifiques peuvent être convenues par écrit ; contactez info@purasangre.nl.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà passées. La date en haut de page indique la version la plus récente.

17. Réclamations, droit applicable et juridiction

Adressez toute réclamation à info@purasangre.nl ; nous répondons sous 2 jours ouvrés et nous nous efforçons de la résoudre sous 14 jours. Le droit néerlandais s’applique. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de ce pays. Les litiges sont portés devant le tribunal néerlandais compétent, sauf si le droit de la consommation vous permet de saisir le tribunal de votre lieu de résidence. Nous ne sommes affiliés à aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ; les consommateurs peuvent obtenir gratuitement des conseils auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays.

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