Se rétracter du contrat ici
Vous pouvez vous rétracter d’un achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, comme expliqué dans notre Politique de retour et de remboursement. Le droit de rétractation s’applique aux produits non ouverts dont le scellé est intact ; les denrées alimentaires ouvertes et les produits susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas être retournés.
Comment ça marche
- Cliquez sur le bouton ci-dessus et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevrez un code à usage unique par e-mail ; aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Ouvrez votre commande, choisissez « Demander un retour » (ou « Annuler » si elle n’a pas encore été préparée), sélectionnez les produits et confirmez.
- Vous recevez une confirmation par e-mail. Une fois le retour approuvé, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
Vous préférez ne pas vous connecter ? Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre nom, votre e-mail, votre numéro de commande et les produits, et écrivez « Je me rétracte de mon achat » dans le message ; ou écrivez à info@purasangre.nl. Nous accusons réception par e-mail sans délai.
Foire aux questions
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non ouvert, avec son sceau intact, et conservé conformément aux indications figurant sur son étiquette. Les produits alimentaires ouverts et les produits périssables rapidement, tels que les anchois, ne peuvent être retournés. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Que faire si ma commande présente un problème ?
- Envoyez un e-mail à info@purasangre.nl avec l’objet « RÉCLAMATION + numéro de commande » et des photos du produit, de son étiquette et de son emballage. Si un produit arrive endommagé, s’il s’agit d’une erreur ou si sa date de péremption est dépassée, nous le remplaçons ou nous le remboursons à nos frais.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous préparons généralement votre commande et la remettons à DHL sous 24 à 48 heures après la confirmation de commande, et au plus tard sous 5 jours ouvrés. Vous recevez par e-mail un lien de suivi lorsque DHL prend en charge votre colis. Les délais de livraison dépendent de la destination.
D'où viennent vos produits ?
De l’Espagne. Notre jambon ibérique et nos charcuteries proviennent directement de Jamones Aljomar à Guijuelo (Salamanca). La page de chaque produit mentionne son producteur.
Combien coûtent les frais de port ?
Cela dépend du poids de votre commande et de la destination, et vous voyez toujours le coût exact au moment du paiement, avant de payer. La livraison aux Pays-Bas est gratuite pour les commandes de 150 € ou plus.
