Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta política explica tu derecho de desistimiento, qué hacer si hay algún problema con tu pedido y cómo funcionan los reembolsos. No limita ninguno de los derechos que te reconoce la legislación de consumo neerlandesa o de la UE.
1. Tu derecho de desistimiento (consumidores)
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan a contar el día en que tú, o la persona que designes (distinta del transportista), recibáis el último artículo del pedido.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
Según el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, no puedes desistir de la compra de:
- Productos alimentarios precintados que se hayan abierto tras la entrega. Por motivos de salud e higiene, no se puede devolver un envase al vacío, tarro, lata o botella abiertos.
- Productos que se deterioran o caducan con rapidez, como las semiconservas refrigeradas (por ejemplo, anchoas y boquerones) y cualquier producto cuya fecha de caducidad esté próxima.
Los productos sin abrir y con el precinto intacto, como una lata, tarro, botella o envase al vacío cerrados, pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento, siempre que se hayan conservado según indica su etiqueta.
2. Cómo desistir
Utiliza cualquiera de estos canales dentro de los 14 días:
- Online: el formulario "Desiste del contrato aquí" de nuestra página de desistimiento. Te confirmaremos la recepción por email sin demora.
- Email: info@purasangre.nl, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la UE que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento. A la atención de V.O.F. PuraSangre, Schouw 48-09, 8232 BD Lelystad, Países Bajos, info@purasangre.nl: Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor o de los consumidores. Domicilio del consumidor o de los consumidores. Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel). Fecha.
3. Devolución de los productos
- Envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento, a la dirección que te indiquemos en nuestro acuse de recibo.
- Los productos deben estar sin abrir y con el precinto intacto.
- Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa.
- Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlos, por ejemplo, conservarlos fuera de las condiciones indicadas en la etiqueta.
- Un pack se vende como un solo producto a un solo precio. Si devuelves solo algunos artículos sin abrir de un pack, te reembolsaremos la parte proporcional del precio del pack.
4. Reembolsos tras el desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluido el coste de envío estándar si devuelves el pedido completo, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti. Si devuelves solo parte de un pedido, no se reembolsa el coste de envío original.
5. Algún problema con tu pedido
Todo lo que vendemos debe corresponder a su descripción y ser apto para el consumo hasta la fecha que figura en su etiqueta. Si hay algún problema, lo solucionaremos a nuestra costa:
| Problema | Qué hacemos |
|---|---|
| Producto dañado durante el transporte | Sustitución o reembolso |
| Producto equivocado | Te enviamos el correcto o te reembolsamos |
| Producto con la fecha de consumo preferente o de caducidad vencida en el momento de la entrega | Sustitución o reembolso |
| Producto defectuoso al abrirlo (envase intacto, conservado según la etiqueta) | Sustitución o reembolso |
Cómo comunicarlo. Escribe a info@purasangre.nl con el asunto "CLAIM + número de pedido", una breve descripción y fotos del producto, su etiqueta (con la fecha y el número de lote) y el embalaje. Comunícanos los daños visibles lo antes posible, preferiblemente en 48 horas, para que podamos reclamar a DHL. Los defectos que descubras más tarde, comunícalos en cuanto los detectes: una comunicación dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento siempre se considera en plazo. Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y te damos nuestra respuesta en otros 5 días hábiles. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te enviamos una etiqueta de DHL prepagada.
6. Forma de reembolso
Todos los reembolsos se realizan al medio de pago original. No reembolsamos en efectivo ni a otra cuenta, y solo ofrecemos saldo para la tienda si lo solicitas.
7. Uso indebido
Comprobamos cada reclamación con nuestros registros de lotes y los datos de entrega de DHL. Si una reclamación o un contracargo resulta infundado (por ejemplo, si se comunica que un paquete no llegó cuando los registros de DHL muestran que se entregó), podemos rechazar la reclamación, recuperar los costes en que hayamos incurrido y cerrar la cuenta de cliente correspondiente.
8. Clientes profesionales
Si compras para tu empresa, no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor. Las reclamaciones se rigen por tu acuerdo con nosotros o, en su defecto, por el Código Civil neerlandés.
9. Quejas
Si no estás satisfecho con cómo hemos gestionado tu reclamación, dínoslo en info@purasangre.nl y la revisaremos de nuevo. No estamos adheridos a ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios. Puedes acudir al tribunal competente, y los consumidores de otro país de la UE pueden pedir asesoramiento gratuito al Centro Europeo del Consumidor de su país (en los Países Bajos: ECC Netherlands).
V.O.F. PuraSangre · KvK 99714817 · IVA NL869102722B01 · info@purasangre.nl · +31 6 13957169
